Conscientes de la importancia que tiene para nuestros Clientes recibir atención inmediata a sus necesidades, hemos decidido ofrecer una nueva Garantía en nuestra atención de Servicio. Esta Garantía, se integrará a nuestro Servicio Atención Plus 24/7 en operación por más de 15 años.

De ahora en adelante, cuando nuestros Clientes realicen una llamada de petición de servicio a nuestra línea telefónica sin costo, Garantía Atención Plus No. 01-800-000-PLUS (7587), garantizamos presentarnos en su ubicación para dar respuesta a su requerimiento en un tiempo menor a 24 horas, ó ese día su servicio será otorgado por nosotros sin costo de Mano de Obra.

Les compartimos las características de ésta Garantía Atención Plus, que consideramos son de importancia para conocer la mecánica de la misma.

Las características de esta Garantía son las siguientes:

	El arranque de la contabilización del tiempo sería en base a la fecha y hora, dentro de nuestro horario normal de trabajo, en que se reciba la orden de compra del servicio, ya sea vía correo electrónico ó Fax. En el caso de clientes que no requieren orden de compra para proceder con sus pagos, se puede manejar recibiendo nuestra misma cotización firmada de aceptación por una persona autorizada para este fin. Para el correo se deberá de manejar enviándolo a la dirección helpdesk@hemaq.com En caso de Fax, se deberá de utilizar el número (81) 8351-3102 en Monterrey para la Zona Norte, ó el (55) 5370-3999 en la Ciudad de México para la Zona Sur.
	El tiempo de cierre para el cálculo de nuestro tiempo de respuesta, se calculará en base a la fecha y hora en que nuestro Ingeniero de Servicio arribe al acceso de la planta del cliente.
	En los casos que se requiera hacer uso de Avión o Autobús como medio de transporte, el tiempo de respuesta garantizado cambiará a 36 horas como máximo, siempre y cuando haya disponibilidad en los medios de transporte a utilizar, al menos al día siguiente en que se recibe la orden de compra. No aplica en caso de cancelación de reservaciones por causas ajenas a HEMAQ.
	El horario que aplicaría para la contabilización del tiempo de respuesta se basaría en el siguiente criterio: En base a tiempo calendario, solamente en los servicios que desde su origen tengan autorizado tiempo extra, por realizarse fuera de horario normal de oficina. En base al tiempo de horario de oficina de HEMAQ, que es de Lunes a Viernes de las 8:00 a las 18:00 horas y los Sábados de las 9:00 a las 13:00 horas, para cualquier otro servicio.
	Esta Garantía no aplica durante el período vacacional de Semana Santa (2 semanas), dentro del periodo comprendido de Diciembre 21 a Enero 5 de cada año, ni días festivos oficiales.
	Este plan solo aplica en reportes de máquinas que se encuentren por completo fuera de operación. Es decir, que no puedan producir por causa de la falla reportada.
	La Garantía Atención Plus no aplica para servicios solicitados en garantía de maquinas, partes ó servicio.
	Para tener derecho a la Garantía Atención Plus, el cliente deberá estar al corriente en sus compromisos de pago, es decir, no tener pagos vencidos al momento de requerir el servicio y además no tener pendientes por enviar pedidos de Servicios anteriores que ya fueron terminados.
	La Garantía Atención Plus no cubre los gastos de viaje incurridos durante el servicio.
	HEMAQ se reserva el derecho de hacer cambios ó cancelar este progama sin previo aviso.